Επιστροφές & Ακυρώσεις

1Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον Ν.2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε αιτιολογία και χωρίς κυρώσεις.

Προϋποθέσεις:

• Το προϊόν επιστρέφεται σε άριστη κατάσταση, στην αρχική του συσκευασία
• Δεν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν αυτού που είναι απαραίτητο για τη διαπίστωση φύσης, χαρακτηριστικών και λειτουργίας
• Συνοδεύεται από όλα τα αξεσουάρ, καλώδια, δώρα, εγχειρίδια
• Συνοδεύεται από την απόδειξη/τιμολόγιο αγοράς

2Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Άρθρο 3ιβ’ του Ν.2251/1994, εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης:

• Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα (π.χ. custom 3D printed αντικείμενα, web design έργα)
• Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας υγείας ή υγιεινής αν αποσφραγιστούν (π.χ. ακουστικά in-ear, screen protectors μετά την εφαρμογή)
• Σφραγισμένο λογισμικό, ψηφιακό περιεχόμενο, ηχητικές/βιντεοσκοπικές εγγραφές που αποσφραγίστηκαν
• Ψηφιακό περιεχόμενο σε άυλο μέσο (downloads, software keys) εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε με τη ρητή συγκατάθεσή σας
• Υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως μετά από ρητή συγκατάθεσή σας
• Αναλώσιμα που έχουν χρησιμοποιηθεί

3Διαδικασία επιστροφής

1. Επικοινωνία: Στείλτε email στο info@mister-robot.gr ή τηλεφωνήστε στο 216 00 14 004 εντός των 14 ημερών, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής
2. Επιβεβαίωση: Θα λάβετε οδηγίες αποστολής και αριθμό RMA (Return Merchandise Authorization)
3. Συσκευασία: Επιστρέψτε το προϊόν στην αρχική συσκευασία, μαζί με αξεσουάρ και απόδειξη
4. Αποστολή: Στείλτε το πακέτο εντός 14 ημερών από την κοινοποίηση της υπαναχώρησης, στη διεύθυνση: Mister Robot, Πραξιτέλους 144, 18535 Πειραιάς
5. Έλεγχος: Με την παραλαβή, το προϊόν ελέγχεται για την κατάσταση και πληρότητα
6. Επιστροφή χρημάτων: Εντός 14 ημερών από την παραλαβή & επιβεβαίωση κατάστασης

Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε το προϊόν αυτοπροσώπως στο κατάστημά μας.

4Έξοδα επιστροφής

Υπαναχώρηση (αλλαγή γνώμης): Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον καταναλωτή.

Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν: Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την επιχείρηση. Θα σας υποδείξουμε courier με τον οποίο συνεργαζόμαστε.

Αλλαγή προϊόντος (π.χ. διαφορετικό μέγεθος/χρώμα): Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον καταναλωτή. Τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν εμάς για την πρώτη αλλαγή.

5Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή:

• Πιστωτική/χρεωστική κάρτα: Επιστροφή στην κάρτα (3-10 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζα)
• PayPal: Επιστροφή στον λογαριασμό PayPal
• Τραπεζική κατάθεση: Επιστροφή σε IBAN που θα μας υποδείξετε
• Αντικαταβολή: Επιστροφή με κατάθεση σε IBAN

Η επιστροφή περιλαμβάνει την αξία του προϊόντος και τα αρχικά έξοδα αποστολής (για την standard επιλογή — αν είχατε επιλέξει premium αποστολή, επιστρέφεται μόνο το standard κόστος).

Διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή λάβουμε απόδειξη αποστολής.

6Ελαττωματικά προϊόντα & εγγύηση

Αν παραλάβετε προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα ή που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας:

• Επικοινωνήστε εντός 14 ημερών από την παραλαβή για άμεση αντικατάσταση
• Σύμφωνα με τη νομική εγγύηση συμμόρφωσης (Ν.4967/2022), έχετε δικαίωμα επισκευής, αντικατάστασης, μείωσης τιμήματος ή υπαναχώρησης για ελαττώματα που εμφανίζονται εντός 2 ετών
• Για ηλεκτρονικά προϊόντα που εμφανίζουν βλάβη εντός της εγγύησης κατασκευαστή, επικοινωνήστε μαζί μας για διαμεσολάβηση με εξουσιοδοτημένο service

Δεν καλύπτονται φθορές από κακή χρήση, υγρασία, υπερτάσεις, πτώσεις ή μη εξουσιοδοτημένες επεμβάσεις.

7Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή:

• Στείλτε email στο info@mister-robot.gr με τον αριθμό παραγγελίας
• Η ακύρωση είναι δωρεάν εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η προετοιμασία αποστολής
• Σε περίπτωση πληρωμένης παραγγελίας, η επιστροφή χρημάτων γίνεται όπως περιγράφεται στο §5

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει η διαδικασία υπαναχώρησης (§1).

8Επικοινωνία για επιστροφές

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, αλλαγές ή ακυρώσεις, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας: