Πολιτική Απορρήτου

1Υπεύθυνος επεξεργασίας

Η Mister Robot δεσμεύεται για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των επισκεπτών και πελατών της ιστοσελίδας mister-robot.gr. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα δεδομένα σας, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR — ΕΕ 2016/679) και τον Ν.4624/2019.

2Δεδομένα που συλλέγουμε

Δεδομένα ταυτοποίησης & επικοινωνίας

• Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση χρέωσης και αποστολής
• Email, αριθμός τηλεφώνου
• Στοιχεία τιμολόγησης (ΑΦΜ, ΔΟΥ, επωνυμία) για επαγγελματίες

Δεδομένα παραγγελιών & συναλλαγών

• Ιστορικό παραγγελιών, προϊόντα που αγοράσατε
• Στοιχεία πληρωμής (επεξεργάζονται από τους παρόχους πληρωμής — δεν αποθηκεύουμε αριθμούς καρτών)
• Στοιχεία συσκευών που έχουν εισέλθει σε επισκευή (μοντέλο, IMEI, τύπος βλάβης)

Δεδομένα από επικοινωνία

• Μηνύματα που υποβάλλετε μέσω φόρμας επικοινωνίας
• Αρχείο email, τηλεφωνικών κλήσεων και μηνυμάτων μέσω WhatsApp/Viber

Τεχνικά δεδομένα

• Διεύθυνση IP, τύπος browser & συσκευής, λειτουργικό σύστημα
• Σελίδες που επισκεφθήκατε, ώρες πρόσβασης, σελίδα αναφοράς
• Δεδομένα μέσω cookies

3Σκοπός & νομική βάση επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για συγκεκριμένους, ρητούς και νόμιμους σκοπούς:

Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6.1.β GDPR)

• Επεξεργασία & αποστολή παραγγελιών
• Παροχή υπηρεσιών επισκευής, web design, 3D printing
• Διαχείριση λογαριασμού χρήστη
• Επικοινωνία σχετικά με παραγγελίες

Νομική υποχρέωση (Άρθρο 6.1.γ GDPR)

• Έκδοση παραστατικών (αποδείξεις, τιμολόγια)
• Φορολογικές & λογιστικές υποχρεώσεις
• Συμμόρφωση με υποχρεώσεις προς αρχές

Έννομο συμφέρον (Άρθρο 6.1.στ GDPR)

• Πρόληψη απάτης, ασφάλεια ιστοσελίδας
• Βελτίωση των υπηρεσιών μας & εμπειρίας χρήστη
• Στατιστική ανάλυση χρήσης

Συγκατάθεση (Άρθρο 6.1.α GDPR)

• Αποστολή newsletter & marketing επικοινωνία
• Cookies στατιστικής & marketing

Έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς αυτό να επηρεάζει τη νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.

4Αποδέκτες δεδομένων

Δεν πουλάμε ποτέ τα δεδομένα σας. Μοιραζόμαστε δεδομένα μόνο με τους παρακάτω αποδέκτες, για συγκεκριμένους σκοπούς και υπό συμβατικές δεσμεύσεις:

• Εταιρείες courier (ACS, ΕΛΤΑ, Speedex, Geniki Taxydromiki κ.ά.) — για παράδοση παραγγελιών
• Πάροχοι πληρωμών (Stripe, Viva Wallet, PayPal, ελληνικές τράπεζες) — για ασφαλείς συναλλαγές
• Πάροχος hosting & CDN (Fastpath.gr, Bunny.net, Cloudflare) — για λειτουργία ιστοσελίδας
• Εργαλεία email (Mailchimp κ.ά.) — για αποστολή newsletter
• Στατιστικά εργαλεία (Google Analytics, Meta Pixel — εφόσον δώσετε συγκατάθεση)
• Λογιστές, νομικοί σύμβουλοι — υπό όρους εμπιστευτικότητας
• Δημόσιες αρχές — όπου απαιτείται από τον νόμο

5Χρόνος διατήρησης

Διατηρούμε τα δεδομένα σας μόνο για όσο χρόνο είναι απαραίτητο:

• Δεδομένα λογαριασμού: όσο διατηρείτε ενεργό λογαριασμό · διαγραφή κατόπιν αιτήματος
• Παραστατικά (αποδείξεις, τιμολόγια): 10 έτη (φορολογική υποχρέωση)
• Παραγγελίες χωρίς λογαριασμό: 5 έτη μετά την παραγγελία
• Δεδομένα επισκευής: 3 έτη μετά την παράδοση συσκευής
• Επικοινωνία (φόρμες, emails): 24 μήνες
• Newsletter: μέχρι την απεγγραφή σας
• Cookies: όπως καθορίζεται στην Πολιτική Cookies

6Τα δικαιώματά σας (GDPR)

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Πρόσβαση (Άρθρο 15) — να μάθετε ποια δεδομένα σας τηρούμε
• Διόρθωση (Άρθρο 16) — να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών στοιχείων
• Διαγραφή / Δικαίωμα στη λήθη (Άρθρο 17) — να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας
• Περιορισμός επεξεργασίας (Άρθρο 18)
• Φορητότητα (Άρθρο 20) — να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη μορφή
• Εναντίωση (Άρθρο 21) — στην επεξεργασία βάσει έννομου συμφέροντος ή marketing
• Μη υποβολή σε αυτόματη απόφαση (Άρθρο 22)
• Ανάκληση συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή

Για άσκηση των δικαιωμάτων σας, στείλτε αίτημα στο info@mister-robot.gr. Απαντάμε εντός 30 ημερών. Μπορεί να σας ζητηθεί ταυτοποίηση.

7Cookies & τεχνολογίες tracking

Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για να βελτιώσει την εμπειρία σας. Αναλυτικές πληροφορίες για τα cookies που χρησιμοποιούμε, τις κατηγορίες τους και πώς να τα διαχειριστείτε, θα βρείτε στην Πολιτική Cookies.

Κατά την πρώτη επίσκεψη, σας ζητείται η συγκατάθεση για την εγκατάσταση μη απαραίτητων cookies. Μπορείτε να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας ανά πάσα στιγμή.

8Ασφάλεια δεδομένων

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά & οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας:

• Κρυπτογράφηση SSL/TLS σε όλη την ιστοσελίδα
• Ασφαλείς servers με τακτικά backups
• Περιορισμένη πρόσβαση σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό
• Συμβάσεις εμπιστευτικότητας με τρίτους συνεργάτες
• Τακτικές ενημερώσεις & security audits

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων που ενδέχεται να επιφέρει υψηλό κίνδυνο για τα δικαιώματά σας, θα σας ενημερώσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, όπως απαιτεί ο GDPR.

9Διεθνείς μεταφορές δεδομένων

Ορισμένοι από τους παρόχους μας (π.χ. Google, Stripe, Bunny.net) βρίσκονται εκτός ΕΟΧ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, εξασφαλίζουμε επαρκείς εγγυήσεις προστασίας:

• Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής
• Συμμετοχή σε εγκεκριμένα πλαίσια (π.χ. EU-US Data Privacy Framework)
• Πιστοποιήσεις & κώδικες δεοντολογίας

10Αλλαγές στην πολιτική & επικοινωνία

Διατηρούμε το δικαίωμα τροποποίησης αυτής της πολιτικής. Οι σημαντικές αλλαγές θα ανακοινωθούν με ευδιάκριτο τρόπο στην ιστοσελίδα μας ή/και μέσω email. Σας προτείνουμε να την ελέγχετε τακτικά. Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης αναφέρεται στην αρχή της σελίδας.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετική με την προστασία προσωπικών δεδομένων, επικοινωνήστε μαζί μας: